Customer Success Manager (m/w/d)

Vollzeit
Düsseldorf
Vor 3 Wochen veröffentlicht

Mit unseren AI-basierten SaaS-Lösungen revolutionieren wir den Handel. Unser Anspruch: Software Services bereitstellen, die unsere Kunden wirklich lieben. Um dies Tag für Tag bei unseren Kunden sicher zu stellen und unsere Kunden zu unseren Fans zu machen, suchen wir dich als Customer Success Manager.

Wir suchen Kollegen, die sich für dieses Ziel begeistern können, auch wenn du Berufseinsteiger bist.

Über uns

Wir von aifora sind ein stark wachsendes Start-up im Medienhafen Düsseldorf mit internationalem Fokus. Wir befähigen Händler und Marken, ihre Preise und Bestände kanalübergreifend zu optimieren und die zugrundeliegenden Prozesse zu automatisieren. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz werden auf der aifora Plattform Daten so verarbeitet, dass sie den maximalen Nutzen erzielen. Dies führt im Ergebnis zu einer deutlich höheren Profitabilität bei unseren Kunden. Zu diesen zählen Unternehmen wie KiK, Reno und P&C.

Wir bei aifora sind unkonventionell, arbeiten agil und selbstbestimmt, bleiben nie stehen und begeistern uns jeden Tag für Neues. Wir suchen Menschen, die wirklich etwas bewegen wollen und unsere Werte teilen. Bei aifora ist jeder wichtig und trägt zum großen Ziel bei.

Deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich dafür, dass unsere Kunden mit unseren SaaS-Services erfolgreich sind und den gewünschten Nutzen generieren
  • Mit Begeisterung führst du deine Kunden durch den gesamten Prozess vom Onboarding bis hin zur produktiven Nutzung unserer Services und bist ihr fester Ansprechpartner während des gesamten Customer-Lifecycles
  • Hierbei bist du die perfekte Schnittstelle zwischen deinen Kunden und den internen Teams: dem Vertrieb, Produktmanagement, Tech und Data Science
  • Du betreust einen festen Stamm von rund 8-12 Kunden
  • In Trainings und Workshops befähigst du deine Kunden unsere Services gewinnbringend zu nutzen
  • In regelmäßigen Abstimmungsterminen stellst du sicher, dass dein Kunde rundum zufrieden ist und entwickelst Cross- und Up-Selling Potenziale
  • Zusammen mit den Marketing- und Business Developer Kollegen entwickelst du deinen Kunden zu einem Fan für aifora und machst ihn zum aktiven Mitglied unserer Client Community
  • Den Erfolg unserer Kunden steuerst du mit unserem CRM-System (Hubspot)
  • Du animierst deinen Kunden sich im Rahmen unseres Customer Engagement Programms aktiv an der Produktentwicklung zu beteiligen

Das bringst du mit

  • Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
  • Du verfügst über erste Erfahrungen im Handel und/oder im Bereich Data Science
  • Du bist eine zielorientierte Persönlichkeit mit Kommunikations- und Verhandlungsgeschick, sowie einem angenehmen und überzeugenden Auftreten
  • Strukturiertes Projektmanagement geht dir leicht von der Hand
  • Du fühlst dich sowohl im analytischen SaaS-Umfeld als auch auf allen Hierarchiestufen in deiner Kommunikation wohl
  • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher
  • Du bist mit den gängigen Office-Anwendungen vertraut
  • Auch wenn die Kunden primär remote betreut werden, bist du gerne bereit auch hin und wieder zu reisen
  • Gerne arbeitest du in einem dynamischen, vielfältigen und multi-nationalen Team

Das bieten wir dir

  • Start-up mit exponentiellem Wachstum
  • Attraktives Gehalt
  • Autonomes Arbeiten und sehr flache Hierarchie
  • Spannende Aufgabe in einer offenen Unternehmenskultur in einem internationalen Team
  • Moderner Arbeitsplatz im Medienhafen Düsseldorf mit gratis Getränken und Obst
  • Flexible Arbeitszeiten und Home Office
  • Permanentes Lernen und Weiterentwicklung sowie Sprachunterricht
  • 30 Tage Urlaub, Zuschuss für ÖPNV und Altersvorsorge
  • Regelmäßige Team Events

Fühlst du dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Online-Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum.

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